上海汇付支付有限公司关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
2024-01-16
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等相关规定和要求对2023年度的客户投诉情况披露如下：
| 统计维度 | 统计数据 | 备注 |
| 交易类客户投诉事件 | 数量:112（件） | |
| 涉及交易笔数占比0.00000217% | ||
| 服务类客户投诉事件 | 数量：3785（件） | |
| 处理完毕的客户投诉事件 | 占比：99.98% | |
| 投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比：40.54% | |
| 1至3个工作日内（含）处理完毕的占比：62.17% |
注释：
1.交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数 / 年度交易总笔数；
4.处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件 / 年度客户投诉事件总数。
上海汇付支付有限公司
2024年1月16日