上海汇付数据服务有限公司 关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
2019-01-10
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2018年度的客户投诉情况披露如下：
|
统计维度 |
统计数据 |
备注 |
|
交易类客户投诉事件 |
数量:57（件） |
|
|
涉及交易笔数占比0.00012% |
|
|
|
服务类客户投诉事件 |
数量：3（件） |
|
|
处理完毕的客户投诉事件 |
占比：100% |
|
|
投诉处理时效 |
1个工作日以内处理完毕的占比：24% |
|
|
1至3个工作日内（含）处理完毕的占比：76% |
|
注释：
- 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
- 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
- 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数 / 年度交易总笔数；
- 处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件 / 年度客户投诉事件总数。
上海汇付数据服务有限公司
2019年1月10日