上海汇付数据服务有限公司 关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

2019-01-10

 

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2018年度的客户投诉情况披露如下:

统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

数量:57(件)

 

涉及交易笔数占比0.00012%

 

服务类客户投诉事件

数量:3(件)

 

处理完毕的客户投诉事件

占比:100%

 

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比:24%

 

1至3个工作日内(含)处理完毕的占比:76%

 

 

注释:

  1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
  2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
  3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数 / 年度交易总笔数;
  4. 处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件 / 年度客户投诉事件总数。

 

上海汇付数据服务有限公司
2019年1月10日

 

 

推荐新闻