上海匯付數據服務有限公司 關於客戶投訴及處理情況的信息披露公告

2019-01-10

 

本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規範》的相關規定和要求對2018年度的客戶投訴情況披露如下:

統計維度

統計數據

備注

交易類客戶投訴事件

數量:57(件)

 

涉及交易筆數占比0.00012%

 

服務類客戶投訴事件

數量:3(件)

 

處理完畢的客戶投訴事件

占比:100%

 

投訴處理時效

1個工作日以內處理完畢的占比:24%

 

1至3個工作日內(含)處理完畢的占比:76%

 

 

注釋:

  1. 交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重複支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴;
  2. 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴;
  3. 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比 = 客戶投訴事件涉及的交易筆數 / 年度交易總筆數;
  4. 處理完畢的客戶投訴事件占比 = 處理完畢的客戶投訴事件 / 年度客戶投訴事件總數。

 

上海匯付數據服務有限公司
2019年1月10日

 

 

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